[ 2010-08-04 04:25 by 纪 金运 | 分类：
电子商务 | 访问：161 views |
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我想这是所有电子商务从业者的心头所想，大家都想找到一招吃遍天下的绝招，然后赚上更多的钱。可是事实上真正能有高转化率的只是极少数用心思考，用心经营的商家。那么如何成为这要商家呢？下面我们就来细致去分析这个让人着迷的转化率。
首先把转化率是什么弄清楚，虽然这个大家都明白了，但是也不妨再分析一下，看是否有什么不足的地方。
转化率是指一个网店的订单成交数与有效访问量的一个比值，因为订单数不会超过访问量，所以这个比值是用百分比来表示的。目前根据已经公布的调查结果显示，电子商务的转化率只在百分之一到百分之三这样一个区间。而传统商城的转化率却能高达百分之二十到百分之三十之间。这是一个极大的差距。也是各商家都极想去提升的一个重要指数。
了解了有关于转化率的意思之后，我们来分解转化率产生的基本要素。哪些要素是提升转化率的核心：
1、流量，上面的概念解释里说了，订单量是不会超过访问量的，也就是说想提升订单量，就必需要先解决访问量的问题。
2、内容，也就是指产品，这是别人来访问你的根本目的。人家可不会因为你的一个广告就傻傻的来看一个什么都没有空壳子。
3、感受，你就算去一个传统的大卖场去，你也会对这个卖场的环境产生好与不好的感受，这种感受直接影响你的购物欲望。
4、服务，你是否提供了细致入微的服务内容，你是否为客户想得更多？
5、安全，网上购物第一大障碍就是安全，虽然现在有支付宝，保障了基本的财产安全。但是却无法保障消费者的心理安全。
6、选择，你是否提供了更多除此以外的选择！
流量
先说流量，大家都清楚，没有流量就没有订单。但是流量从哪里来？很多人说流量就是买来的。我不敢苟同，我认为说这样话的人是个急功近利者。是一个没有长远眼光的人。虽然流量是可以买来的，但是并不只有购买。换句话说，购买的流量是一次过的皮肉交易，一次过了很少会有再来光临的情感基础。这里有一点要明确，世界上优秀的电子商务网站最大的盈利部分都是来自于老顾客。所以光靠买流量是不能解决造血的问题。
我认为流量的产生是要有多方面的运作的结果，品牌、服务、产品这些都是会影响到流量的。当然这是一些基本条件。然而产生流量有很多方法，做直通车，一些显然的推广活动是最为明显的。当然还可以通地SNS或是论坛发布相关的活动信息也能为网店引来流量，另外还有通过博客营销，博客营销是属于口碑营销的一种，是通过对实际的购物体验的分享而产生，而这种口碑营销的长期效果是十分稳定的。只要产品与服务能保证那么客服的长期关系就是建立的。还有就是线下的户外广告，以能获得更多直接流量。
1、直通车
2、博客营销
3、社区营销
4、户外广告
5、友情链接
6、搜索引擎
7、媒体广告
流量是第一位的，没有流量就没有订单。这是刚性的条件。而产生流量的方式有很多种，但是要根据自己的需求对各种推广工具都做好分析，不是所有的工具都是适合的。重要的是找到自己的定位。选择最适合自己的方式。
内容
内容包括了：产品、拍摄、数据。很多店铺之所以做不好，重要就是在于没有做好内容。而对于消费者来说，最重要的不是推广，重要的是内容。他们最希望获得的也是内容。所以必需要把内容建设作为长期的、重点的、核心的工作来抓。你的产品是否是精心挑选的？你的产品是否是用心拍摄的？你的设计是不是用心美化的？你的数据是不是细致全面的？你的文案是不是能打动人心的？如果你还没做好这些。你还要顾客花钱来买你的内容吗？并且你的价格并不比别人低多少！
我们去收集超级商品的时候我们就会发现，其实超级商品有着明显的产品特性。你是否抓住了好产品的特性？现在流行什么？我们的目标群体喜欢什么样的产品？没有做好功课去研究只依靠猜测是没办法把内容工作做好的。
很明显，电子商务最大的缺陷就是实物的体验性。在面对这样一个大缺点的时候还不注意通过视觉上进行弥补，放任拍摄工作如何让用户去喜欢你的产品你的店呢？
还有就是数量和文案。我发现很多店不喜欢做这些工作，其实对于真心想购物的人，是十分想了解商品的细节情况，你越是描述得详细，对于消费者越是容易产生好感。
感受
我们去任何一个商场都会受到商场的环境影响，去顶级的购物商场和去小商品批发市场那种感觉会一样吗？别人那里打扮得很上档次，我们的店却像个集贸市场，并且价格也不比别人低什么，试想谁会愿意去不上档次的店里去购物呢？所以做好设计是非常重要的，他提供了消费者购物的良好氛围。当然也不排除有一部分人喜欢去那种集贸市场购物。但是我上面说了，要分清楚定位，你的商品是什么？你即然是高档商品，你就需要体现出高贵来。什么人都想伺侯就什么人都伺侯不好。
而文案就可以引导用户进入一个美好的购物环境中。人是需要浪漫和想像的。说是卖商品，其实你是卖一种生活，一个故事，一个美好的明天。
服务
我已经听到无数的人反映这样一个问题，他们去一些皇冠级的卖家那里，总是得不到很好的服务体验。说他们服务态度很差，很拽。售前售中都这样，可以想像售后会是怎么样的一个服务体验呢？家彦经常和我说：服务是做电子商务的核心内容，想做得长久就一定要把服务做好，我们不拼价格，我们就拼服务。在未来的市场竞争中，服务才是常青的主要基因。你的服务有哪些呢？你的服务有足够的细致吗？你的服务是深入人心的吗？细细的想一想，分析分析，把我们的服务做到最好，这样才能为客户留下良好的印象，才能培养起老客户。这也是一家店铺长期发展的重心。
安全
不光是单纯的支付安全问题，目前来看，支付宝完全可以解决这个支付问题。但是我可以十分肯定的说：现在绝大多数人的不安全感不是在自于支付安全的担忧，他不担心会有欺骗，他们现在开始担心的是：这个产品是否能让我满意！他们极不情愿退换货过程中的体验。不论你的退换货做得多么细致，就算是你包了来回的运费，他们依然也不愿意面对退换货。所以这里的安全问题，主要就是如何打消顾客的这种担忧。但是目前看来，大家最多能做到无条件退换货与承担来回的运费。但是基本上不能把这个环节的不安全感打消。而最好的方式就是严把品质关。并且把这种产品品质最大限度的展现给客服体会到。这些环节很多都是需要在拍摄的过程中得以体现。所以在拍摄的时候不光要考虑美感，还要考虑用户的各种担扰和期望。
另外就是要树立口碑效果，要让已经完成购买的用户给还会购买的用户提供一个可信的支持。也就是说要让一部分人先买起来。
选择
购物体验应该是提供更多的可选择性。在你推销单品不成之后，要给顾客更多的选择。这也是有效利用流量的方法。
本文转自电子商务之家原文地址：http://share.sanyaosu.com/072742005_2.html
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